科教文卫
联系方式
联系电话:4008-888-999
联系传真:0898-77778888
电子邮箱:admin@sina.com
联系地址:江苏省南京市玄武区玄武湖
当前位置:济南新闻网 > 科教文卫 > 科教文卫

工行济南经二路支行强化基础管理提升旺季窗口服务水平

作者: 济南新闻网 来源: 未知 发布时间:2020-03-11

  一季度,工行济南经二路支行深入贯彻落实上级行在旺季服务营销月活动中的工作部署,积极开展以“拓展服务渠道,推进经营转型,全面提升网点竞争力”为主题的旺季服务活动。

  一季度,工行济南经二路支行深入贯彻落实上级行在旺季服务营销月活动中的工作部署,积极开展以“拓展服务渠道,推进经营转型,全面提升网点竞争力”为主题的旺季服务活动。支行认真把脉市场客户需求,将基础管理作提升服务质量的重心,完善服务细节,加强服务规范要求,拓展服务渠道,推动网点服务质量的持续提升,创建客户满意放心的窗口服务。

  加强组织落实。为有效推进旺季月的深入开展,支行专门召开了服务工作推进会议,对认真落实上级行旺季服务活动进行再部署,围绕组织开展好活动提出了明确要求,高标准落实服务规范,持续改进提升网点服务。

  支行各营业网点每天利用夕会时间,组织员工学习上级行下发的服务案例、服务通报,引导大家在学习交流服务经验、分流技巧等经验做法的基础上,与旺季月产品营销特点,客户服务需求,网点自身实际情况结合,吸纳客户和员工对服务态度、服务功能、工作效率等方面意见、建议等,不断完善服务功能,提高窗口服务质量。

  强化规范化管理。网点严格执行规范化服务标准要求,宣传品、提示牌和便民设施要齐全、摆放有序,员工自觉遵守仪容仪表、文明用语、举止行为、规范着装的四个统一。重点对服务环境、服务纪律、服务礼仪、服务流程等各环节进行精细化规范管理,进一步规范服务标准和流程,提高规范化管理水平。

  加强客户分流。支行把柜面业务分流作为提升服务效率,提高服务质量的一项重点举措,重点推进,采取多种措施降低柜面可分流率。有针对性实施业务分流,将基础业务分流到自助服务区和电子银行渠道,引导高端客户到贵宾区或贵宾窗口,有的放矢分流客户,满足不同层次客户的服务需求,有效降低客户等候时间,提高服务效率。

  明确工作重点。为使各项措施落到实处,进一步提升服务质量,支行将客户等待时间、客户意见投诉、客户满意度度、网点规范服务四项作为活动主要考核目标,加大对四项考核的全重,明确目标任务,联动落实岗位责任。每月进行点评通报,通过定期发布支行服务工作动态简报, 对辖内各网点服务动态跟踪检测,督导网点切实加强服务管理。

  加强员工培训。支行坚持业余学习培训制度,提升业务技能,为旺季业务发展增添动力、提供保障。除做好上级行组织的统一培训外,支行充分利用晨会和班后时间,进行二次培训,根据旺季业务特点,设置培训内容,以举办专题培训、员工经验交流等多种方式,提升员工操作经验和实战技能,为提升旺季营销月服务水平打下坚实的基础。

友情链接:芭蕉通信

Copyright © 2014-2019 济南新闻网 版权所有   鲁ICP备12002136号-1
联系电话:4008-888-999 联系传真:0898-77778888 电子邮箱:admin@sina.com 联系地址:江苏省南京市玄武区玄武湖